【全球机场大混乱】IT故障导致全球多个机场乘客滞留 乘客可获赔偿

摘要: 由于一场IT技术故障,世界各地多个机场遭受重大干扰致游客滞留,可谓“全球机场大混乱”。

10-13 04:16 首页 伦敦眼


由于一场IT技术故障,世界各地多个机场遭受重大干扰致游客滞留,可谓“全球机场大混乱”。

 

根据媒体报道,出现问题的机场包括伦敦希思罗机场和盖特威克机场、巴黎戴高乐机场、以及苏黎世、墨尔本、约翰内斯堡、新加坡樟宜和华盛顿特区的里根机场等。

 

这场全球性的机场混乱发生于上周四上午约10时30分,大批旅客遭遇延误。

 


一些在机场等待的乘客上传了当时的情况。

 

一名推特网友称:“你期待了整整一年的假期,登机的时候却发现机场所有的电脑都崩溃了。所有的服务器都崩溃了。这是什么样的心情?”

 

另一名网友称:“现在呢,我们的航班延误了,机场连个空调都木有,还有比这更糟糕的事儿么?”

 


据报道,造成这个问题的是一个名为Amadeus Altea的软件,有125家使用这款软件的航空公司受到影响,此外,有一些航空公司出现了在线登记方面的问题。

 

盖特威克机场称这一情况为“瞬间的IT故障”,并表示不会造成航班延误。该机场还表示,该系统在大约15分钟即“恢复运行”。

 

希思罗机场也表示这只是“间歇性问题”,乘客们仍然可以办理登机手续,“但是等待的时间可能比平时稍长”。

 


提供该服务的西班牙旅游技术公司Amadeus确认由于“网络问题”造成了这次服务中断。

 

在当天下午月2时30分时,该公司发布声明称:“可以确认我们的系统已经恢复正常运行。今天早上,我们遇到了网络故障,因此导致部分系统受到干扰,从而影响到了我们客户的服务。随后,我们的技术团队立即采取行动,确定问题的原因并减轻对客户的影响。对客户造成的任何不便,我们表示遗憾与歉意。”

 


如果有读者也在这一次全球IT故障受到影响该怎么办呢?据《每日电讯报》报道,受到影响的乘客应有权获得赔偿。

 

根据欧盟第261/2004号条例,乘坐从欧盟机场出发的任何航班或者乘坐欧盟航空公司航班抵达欧盟机场(包括冰岛,挪威和瑞士)乘客,如果其到达时间延误3个小时或以上,则有权得赔偿。

 

短途飞行的乘客通常可以获得250欧元(230英镑),而航程为1500至3500公里的乘客通常可获得400欧元(365英镑)的赔偿。对于超过3,500公里的航班,在延迟3至4小时的情况下,乘客有权获得300欧元(275英镑)赔偿,而超过4小时候,赔偿额上升至600欧元(550英镑)。

 


(编译:凯伦;转载请注明)

 



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